Política de envío
Última actualización: octubre de 2026
En Relvoa queremos que tengas información clara sobre la preparación, envío y entrega de tus pedidos.
1. Zona de envío
Actualmente, Relvoa realiza envíos únicamente a España.
Si una dirección se encuentra fuera de nuestra zona de entrega disponible, no será posible completar el pedido.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega correspondiente a cada pedido podrá mostrarse en la página del producto, durante el proceso de compra o en las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de factores como:
- Disponibilidad del producto
- Dirección de entrega
- Transportista
- Periodos de alta demanda
- Festivos
- Incidencias logísticas
- Circunstancias ajenas al control razonable de Relvoa
Haremos lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado indicado.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará a procesarse y prepararse para su envío.
Debido a que parte de este proceso puede realizarse de forma automatizada, recomendamos revisar cuidadosamente los datos del pedido antes de finalizar la compra.
Si detectas algún error, contacta con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar un pedido una vez que haya comenzado su preparación o haya sido enviado.
4. Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, podrá enviarse al cliente mediante correo electrónico u otras comunicaciones relacionadas con el pedido.
El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
5. Pedidos enviados por separado
En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede llegar en más de un paquete o envío.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando los productos se preparan desde ubicaciones diferentes.
En estos casos, no significa necesariamente que falte parte del pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de introducir correctamente la información necesaria para la entrega, incluyendo:
- Nombre y apellidos
- Dirección completa
- Código postal
- Ciudad o localidad
- Número de teléfono cuando sea necesario
- Cualquier información adicional requerida para realizar la entrega
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, debes escribirnos inmediatamente a soporte@relvoa.com.
Intentaremos corregirlo siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Relvoa no puede garantizar modificaciones de dirección una vez que el paquete esté en tránsito.
7. Entregas fallidas
Si el transportista no puede completar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podría:
- Quedar disponible para una nueva entrega
- Ser depositado en un punto de recogida
- Ser devuelto al remitente o centro logístico correspondiente
Cuando se produzca una incidencia de este tipo, recomendamos seguir las instrucciones proporcionadas por el transportista o contactar con nosotros.
8. Retrasos
Aunque hacemos lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos ajenos al control de Relvoa.
Entre otras causas, pueden existir retrasos relacionados con transportistas, condiciones meteorológicas, festivos, periodos de alta demanda o incidencias logísticas.
Si tu pedido presenta un retraso importante, puedes contactar con nosotros para que revisemos su estado.
9. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no lo encuentras, te recomendamos comprobar:
- El lugar de entrega habitual
- Si el paquete ha sido recibido por otra persona de tu domicilio
- Si ha sido dejado con un vecino
- Si el transportista ha indicado un punto de recogida
Si sigues sin localizarlo, contacta con nosotros en soporte@relvoa.com indicando tu número de pedido.
Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a investigar la incidencia.
10. Productos dañados durante el transporte
Si recibes un producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeos del producto y, cuando sea posible, del embalaje recibido
Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos.
No devuelvas el producto por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
11. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables, si los hubiera, se mostrarán claramente antes de completar la compra.
El cliente podrá revisar el importe total del pedido antes de realizar el pago.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
Relvoa
Correo electrónico: soporte@relvoa.com