Términos del servicio
Última actualización: octubre de 2026
Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de relvoa.com, así como las compras realizadas a través de la tienda.
Al realizar un pedido, el cliente acepta estos términos, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la normativa aplicable.
1. Identidad del vendedor
Relvoa, operada por Oliver Weinoehl Ortega
Correo electrónico: soporte@relvoa.com
Relvoa comercializa sus productos exclusivamente a clientes con dirección de entrega en España, salvo que en el futuro se indique expresamente lo contrario en la tienda.
2. Objeto y aceptación
Estos términos regulan la compra de productos ofrecidos en Relvoa y el uso general de la tienda online.
El cliente deberá leerlos antes de completar una compra. Si no está de acuerdo con ellos, no deberá realizar el pedido.
3. Productos y disponibilidad
Relvoa procura que las descripciones, imágenes, características y disponibilidad de los productos sean claras y correctas.
No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o apariencia derivadas de la pantalla, iluminación o fabricación que no afecten a la naturaleza esencial del producto.
La disponibilidad de los productos puede variar.
Si un artículo no pudiera suministrarse después de haberse realizado un pedido, contactaremos con el cliente y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas por dicho artículo.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en la tienda se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
El precio vigente será el que aparezca en la tienda en el momento de realizar el pedido.
Relvoa puede modificar los precios para pedidos futuros en cualquier momento.
Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya aceptados, salvo en casos de error manifiesto.
5. Errores manifiestos de precio
Si por un error técnico o humano un producto apareciera con un precio manifiestamente incorrecto, Relvoa podrá contactar con el cliente antes de tramitar definitivamente el pedido.
Si el error fuera evidente y el pedido no pudiera mantenerse en esas condiciones, se cancelará y se reembolsará íntegramente cualquier importe ya abonado.
Esta cláusula no permite modificar arbitrariamente el precio de pedidos correctamente formalizados.
6. Proceso de compra y confirmación
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, facilitar los datos requeridos y completar el pago mediante alguno de los métodos disponibles.
Después de realizar el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Relvoa podrá contactar con el cliente si necesita verificar información del pedido, resolver un problema de pago, dirección, disponibilidad o prevenir operaciones fraudulentas.
7. Datos facilitados por el cliente
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta, especialmente:
- Nombre y apellidos
- Dirección de entrega
- Correo electrónico
- Número de teléfono cuando sea necesario
Relvoa no será responsable de retrasos o problemas de entrega causados por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y pueden incluir:
- Shopify Payments
- PayPal
- Otros métodos habilitados por la tienda
Los pagos son procesados por proveedores especializados de pago.
Relvoa no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias.
9. Envíos y entrega
Relvoa realiza envíos dentro de España.
Los plazos estimados de entrega se mostrarán en la tienda, en la página de producto, durante el checkout o en las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Los plazos son estimaciones y pueden variar debido a:
- Circunstancias logísticas
- Disponibilidad
- Transportistas
- Periodos de alta demanda
- Otras causas razonables fuera del control directo de Relvoa
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío.
10. Derecho de desistimiento
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, dispone con carácter general de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente aplicables.
El procedimiento, condiciones y posibles exclusiones se describen en la Política de devoluciones y reembolsos de Relvoa.
11. Devoluciones y reembolsos
Las devoluciones, reembolsos y costes asociados se rigen por la Política de devoluciones y reembolsos publicada en la tienda.
Cuando la devolución se deba únicamente a un cambio de opinión y resulte aplicable el derecho de desistimiento, los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente si así se le ha informado previamente.
Los productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos serán gestionados de acuerdo con la normativa aplicable y nuestra política de devoluciones.
12. Filtros y productos de higiene
Determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido.
13. Garantía legal
Los productos vendidos por Relvoa cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa española vigente.
Para bienes nuevos, el plazo general de garantía legal es de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de los demás derechos del consumidor.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el cliente puede contactar con:
para que revisemos el caso y gestionemos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
14. Uso correcto del sitio
El usuario se compromete a utilizar la tienda de forma lícita y a no realizar actividades que puedan:
- Dañar o sobrecargar el sitio
- Interferir con su funcionamiento
- Comprometer la seguridad
- Perjudicar a otros usuarios
- Vulnerar derechos de terceros
- Introducir virus, malware o código malicioso
15. Propiedad intelectual
Los contenidos de Relvoa, incluidos textos, diseños, logotipos, gráficos, imágenes propias, elementos visuales y otros contenidos protegibles, pertenecen a Relvoa o se utilizan con autorización o licencia cuando corresponda.
No se permite su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
16. Herramientas y servicios de terceros
La tienda puede integrar herramientas y servicios de terceros, como:
- Shopify
- Proveedores de pago
- Proveedores logísticos
- Herramientas de mensajería
- Analítica
- Publicidad
El uso de dichos servicios puede estar sujeto a condiciones propias de cada proveedor.
Relvoa no limita mediante esta cláusula los derechos que correspondan al consumidor frente a Relvoa por la compra realizada en nuestra tienda.
17. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales realizado a través de Relvoa se rige por nuestra Política de privacidad y, cuando corresponda, por nuestras preferencias y configuración de cookies.
18. Responsabilidad
Relvoa responderá de acuerdo con la legislación aplicable.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar derechos irrenunciables de consumidores ni responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
Relvoa no será responsable de interrupciones temporales del sitio, fallos de terceros, incidencias de telecomunicaciones o acontecimientos fuera de su control razonable, salvo cuando la ley disponga otra cosa.
19. Prevención del fraude y cancelación de pedidos
Relvoa podrá revisar, limitar o cancelar pedidos cuando existan indicios razonables de:
- Fraude
- Uso indebido
- Errores manifiestos
- Imposibilidad de entrega
- Incumplimiento de estos términos
Cuando un pedido sea cancelado por Relvoa y el cliente ya haya pagado, se reembolsará el importe que corresponda.
20. Modificaciones de estos términos
Relvoa puede actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios:
- Legales
- Operativos
- Técnicos
- Relacionados con los servicios de la tienda
La versión aplicable a una compra será la vigente en el momento en que se realice el pedido.
21. Legislación aplicable y consumidores
Estos términos se interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna cláusula de estos términos limitará los derechos que le reconozca la legislación vigente.
22. Contacto
Relvoa
Operada por Oliver Weinoehl Ortega
Correo electrónico: soporte@relvoa.com
Sitio web: relvoa.com