Última actualización: octubre de 2026

En Relvoa nos tomamos en serio la privacidad de nuestros clientes y usuarios.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos información personal cuando visitas relvoa.com, realizas una compra, contactas con nosotros o utilizas nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

Relvoa, operada por Oliver Weinoehl Ortega
Correo electrónico: soporte@relvoa.com

Para cualquier cuestión relacionada con privacidad o protección de datos puedes ponerte en contacto con nosotros mediante esta dirección.

2. Qué datos personales recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con Relvoa, podemos recopilar diferentes categorías de información.

Datos que nos proporcionas directamente

Cuando realizas una compra, intentas realizarla o contactas con nosotros, podemos tratar información como:

• Nombre y apellidos
• Dirección de facturación
• Dirección de envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Productos adquiridos
• Información relacionada con el pedido
• Comunicaciones con nuestro servicio de atención al cliente

Los datos necesarios para procesar pagos son gestionados principalmente por los proveedores de pago correspondientes, como Shopify Payments o PayPal. Relvoa no necesita almacenar directamente los datos completos de tu tarjeta bancaria.

Datos recopilados automáticamente

Cuando utilizas nuestra web podemos recopilar automáticamente determinados datos técnicos, como:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Sistema operativo
• Zona horaria
• Páginas y productos visitados
• Interacciones con la tienda
• Página desde la que accediste a Relvoa
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares

3. Para qué utilizamos tus datos

Podemos utilizar tus datos personales para:

• Procesar y gestionar tus pedidos
• Gestionar pagos
• Preparar y enviar productos
• Enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones de envío
• Proporcionarte atención al cliente
• Gestionar devoluciones, incidencias y reembolsos
• Detectar posibles fraudes o usos indebidos
• Mantener y mejorar nuestra tienda
• Analizar el funcionamiento de nuestro sitio web
• Cumplir nuestras obligaciones legales, contables y fiscales

También podemos utilizar tus datos para enviarte comunicaciones comerciales, promociones, recordatorios de carrito u otros mensajes de marketing cuando exista una base legal adecuada para ello.

Puedes darte de baja de las comunicaciones promocionales mediante el enlace incluido en dichos correos o contactando con nosotros.

4. Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify.

Shopify nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que permite mostrar productos, gestionar clientes, procesar pedidos y operar la tienda online.

Como parte de estos servicios, Shopify puede tratar determinados datos personales de los clientes y visitantes.

5. CJdropshipping

Utilizamos CJdropshipping como proveedor relacionado con la preparación y envío de determinados pedidos.

Para poder gestionar el envío de tus productos, puede ser necesario compartir con CJdropshipping información como:

• Nombre
• Dirección de entrega
• Número de teléfono
• Información del pedido
• Productos adquiridos

Estos datos se utilizan únicamente en la medida necesaria para preparar, gestionar y entregar el pedido o resolver incidencias relacionadas con él.

El uso de proveedores internacionales puede implicar que determinados datos sean tratados fuera del Espacio Económico Europeo.

6. Pagos

Para procesar los pagos podemos utilizar proveedores externos como:

• Shopify Payments
• PayPal

Estos proveedores pueden tratar información necesaria para autorizar pagos, prevenir fraudes y cumplir sus propias obligaciones legales.

La información financiera completa es gestionada por dichos proveedores conforme a sus respectivas políticas de privacidad y seguridad.

7. Publicidad y Meta

Podemos utilizar herramientas proporcionadas por Meta Platforms, incluyendo tecnologías como Meta Pixel, para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias en Facebook e Instagram.

Estas herramientas pueden permitirnos conocer, por ejemplo, si un usuario:

• Ha visitado determinados productos
• Ha añadido un producto al carrito
• Ha iniciado un proceso de compra
• Ha realizado una compra

También pueden utilizarse para medir campañas y mostrar publicidad más relevante.

Cuando la normativa lo requiera, estas tecnologías solo se utilizarán después de obtener el consentimiento correspondiente a través de nuestras herramientas de privacidad o cookies.

8. Emails y automatizaciones

Utilizamos herramientas de Shopify, incluyendo sistemas de mensajería y automatización, para gestionar comunicaciones relacionadas con:

• Pedidos
• Carritos abandonados
• Atención al cliente
• Envíos
• Recordatorios
• Comunicaciones comerciales cuando estén permitidas

También utilizamos Shopify Flow para automatizar determinadas acciones internas relacionadas con la gestión de la tienda.

Estas automatizaciones no modifican tus derechos sobre tus datos personales.

9. Cookies y tecnologías similares

Relvoa utiliza cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia del usuario.

Pueden utilizarse cookies para:

• Mantener sesiones
• Recordar el carrito
• Facilitar el proceso de compra
• Prevenir fraudes
• Medir el uso de la tienda
• Analizar campañas publicitarias
• Personalizar publicidad cuando exista consentimiento

Cuando sea necesario, podrás aceptar, rechazar o configurar las cookies mediante el banner o panel de preferencias disponible en la tienda.

10. Bases legales para el tratamiento

Dependiendo del uso de los datos, podemos basarnos en diferentes fundamentos jurídicos.

Ejecución de un contrato

Tratamos determinados datos porque son necesarios para procesar y entregar tu pedido.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podemos conservar o tratar determinados datos para cumplir obligaciones fiscales, contables o legales.

Interés legítimo

Podemos utilizar determinados datos para:

• Prevenir fraude
• Proteger nuestra tienda
• Mejorar nuestros servicios
• Gestionar nuestra actividad comercial

Consentimiento

Cuando la ley lo requiera, pediremos tu consentimiento para actividades como:

• Determinadas cookies
• Publicidad personalizada
• Comunicaciones comerciales

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.

11. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos personales fuera de España o del Espacio Económico Europeo.

Cuando sea necesario, procuramos que estas transferencias se realicen utilizando mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos aplicable.

12. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política.

Determinados datos relacionados con pedidos, facturación y transacciones pueden conservarse durante periodos adicionales cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o para atender posibles responsabilidades.

13. Tus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable en materia de protección de datos, puedes ejercer, cuando proceda, los siguientes derechos:

• Acceder a tus datos personales
• Solicitar su rectificación
• Solicitar su supresión
• Solicitar la limitación de su tratamiento
• Oponerte a determinados tratamientos
• Solicitar la portabilidad de tus datos
• Retirar tu consentimiento cuando el tratamiento se base en él

Para ejercer cualquiera de estos derechos puedes escribir a:

soporte@relvoa.com

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para comprobar tu identidad antes de atender determinadas solicitudes.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si consideras que tus derechos en materia de protección de datos no han sido respetados.

14. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad.

No recopilamos intencionadamente información personal de menores cuando tengamos conocimiento de que no pueden prestar válidamente el consentimiento requerido conforme a la normativa aplicable.

15. Seguridad

Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información puede garantizar una seguridad absoluta.

16. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a:

• Cambios legales
• Modificaciones en nuestros servicios
• Incorporación de nuevos proveedores
• Cambios en las herramientas de análisis o publicidad

La versión actualizada estará disponible en relvoa.com.

17. Contacto

Relvoa
Operada por Oliver Weinoehl Ortega
Correo electrónico: soporte@relvoa.com