Devoluciones y reembolsos
En Relvoa queremos que tu experiencia de compra sea clara y sencilla. Si necesitas solicitar una devolución, puedes contactar con nosotros en soporte@relvoa.com.
Derecho de desistimiento
Si eres consumidor, dispones de 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibe el pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo, debes comunicarnos tu decisión de forma clara escribiendo a soporte@relvoa.com antes de que finalice el plazo de 14 días.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes ningún producto a la dirección que figure originalmente en el paquete sin contactar previamente con nosotros, ya que podría no ser la dirección habilitada para devoluciones.
Condiciones de la devolución
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, siempre que sea posible, con sus accesorios, componentes y embalaje original.
El cliente puede examinar el producto de la misma forma en que podría hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto ha sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, el cliente podrá ser responsable de la disminución de valor que resulte de dicha manipulación.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión o al ejercicio del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
No envíes el producto hasta haber recibido nuestras instrucciones de devolución.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contacta con nosotros en soporte@relvoa.com.
Para poder revisar el caso, incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre y apellidos
- Descripción del problema
- Fotografías o vídeos donde pueda apreciarse el defecto o daño
Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos una solución adecuada, como una sustitución, reposición de piezas o reembolso.
En estos casos, no debes realizar una devolución por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones.
Filtros de recambio y productos precintados por higiene
Por motivos de higiene, los filtros de recambio precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega no podrán devolverse mediante el derecho de desistimiento cuando, por su naturaleza, no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Esta exclusión no afecta a tus derechos cuando el producto recibido sea defectuoso, esté dañado o no corresponda con el pedido.
Reembolsos
Una vez que ejerzas válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de que los has enviado de vuelta, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas dentro de los plazos legalmente establecidos.
Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@relvoa.com.
Debido al procesamiento automático de los pedidos, no podemos garantizar que sea posible detener un pedido que ya haya comenzado a prepararse o haya sido enviado.
Si el pedido ya no puede cancelarse, podrás ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas, cuando resulte aplicable.
Contacto
Relvoa
Correo electrónico: soporte@relvoa.com